ยังคงมีข่าวกันอย่างต่อเนื่องกับ Samsung Galaxy Note 7 ล็อตใหม่ ที่ผลิตขึ้น และ ทาง Samsung ได้ย้ำถึงความปลอดภัยกับ แบตเตอรี่ รุ่นใหม่นี้ จนกระทั่งเกิดเรื่อง จนได้ Samsung Galaxy Note 7 รุ่นผลิตใหม่ ไฟลุกไหม้บนเครื่องบิน เป็นรายแรก โดยเหตุการณ์ดังกล่าว เกิดขึ้นเมื่ออาทิตย์ที่แล้วนี่เอง ซึ่งในขณะนี้ยังอยู่ในขั้นตอนของการ สอบสวน และ หาสาเหตุ ของการไหม้ จาก คณะกรรมมาธิการความปลอดภัยของสินค้าอุปโภคบริโภคของสหรัฐฯ และ ยังไม่ได้ข้อสรุปที่แน่ชัดนั้น

Samsung_Galaxy_Note 7_ระเบิด
Samsung Galaxy Note 7 ระเบิด

แต่! ด้วยนโยบายทางด้าน “จิตสำนึก ต่อผู้บริโภค” ทาง Samsung และ ผู้ให้บริการสมาร์ทโฟนรายใหญ่ของสหรัฐฯ ทั้ง 4 แห่งนั้น ได้ออกมาประกาศแล้วว่า เพื่อความสบายใจ ของ ลูกค้าที่ซื้อ Samsung Galaxy Note 7 ไปแล้วก่อนหน้านี้ สามารถนำเครื่องมาเปลี่ยนเป็นรุ่นอื่นได้ในทันที

Sprint หนึ่งในผู้ค้าสมาร์ทโฟนรายใหญ่ เป็นรายแรกที่ออกมาประกาศว่า ลูกค้าที่ซื้อ Samsung Galaxy Note 7 ไปแล้ว สามารถนำเครื่องมาเปลี่ยนเป็นสมาร์ทโฟนรุ่นอื่นตามที่ต้องการได้เลย

Samsung_Galaxy_Note7_Sprint
Sprint เป็นเจ้าแรกที่ออกมาแสดงความรับผิดชอบ Photo By 9TO5Google

T-Mobile ซึ่งได้กล่าวว่า เพิ่งจะขาย Samsung Galaxy Note 7 ไป หลังจากมีข่าวเรื่อง ไฟลุกไหม้ Note 7 บนเครื่องบิน แต่! ด้วย “จิตสำนึก ต่อผูบริโภค” ก็ยินดีที่จะรับเครื่องคืนจาก ลูกค้า ที่ซื้อ Samsung Galaxy Note 7 ไป ซึ่งลูกค้าสามารถเปลี่ยนเป็นรุ่นอื่น หรือ จะรับเงินคืนเต็มจำนวนก็ได้ โดยลูกค้าสามารถส่งเครื่องเพื่อเปลี่ยน หรือ คืนได้ ภายใน 14 วัน

AT&T และ Verizon ก็ได้ออกมากล่าวเช่นเดียวกันว่า สำหรับลูกค้าที่มีความกังวลใจ ในการใช้งาน Samsung Galaxy Note 7 นั้น ก็สามารถนำมาเปลี่ยนเป็นสมาร์ทโฟนรุ่นอื่นได้เช่นกัน

ไม่ว่าผลการตรวจสอบจาก คณะกรรมมาธิการความปลอดภัยฯของสหรัฐฯนั้น จะออกมาเป็นเช่นไร แต่! ก็ถือได้ว่า นี่เป็นวิกฤตครั้งใหญ่ของ Samsung อีกครั้งหนึ่ง หลังจากที่ Galaxy Note 7 ล็อตแรกเกิดการระเบิดขึ้น จนต้องเรียกเครื่องคืนกว่า 2 ล้านเครื่อง ก็คงได้แต่หวังว่า จะไม่มีการเรียกเครื่องคืนเป็นครั้งที่สองอีกนะครับ

Source : recode

 

จะเห็นได้ว่า ต่างประเทศ เจ้าของสินค้า รวมถึงผู้ให้บริการนั้น ต่างก็มีกฎ-กติกา ของการขายของที่เหมือนกัน นั่นก็คือ “จิตสำนึก ต่อผู้บริโภค” เมื่อเกิดปัญหาขึ้น ก็พร้อมที่จะแสดงความรับผิดชอบในทันที เพื่อความสบายใจของลูกค้า แสดงให้เห็นว่า “ลูกค้า คือ พระเจ้า” จริงๆ…แหม! ถ้าบ้านเราเป็นแบบนี้ก็คงจะดีไม่น้อย ไม่ใช่สักแต่ว่า “ขายอย่างเดียว” เรื่องอื่นตรูไม่สน ของไม่ดีก็บอกว่าดี แหกตาลูกค้าทั้งปีทั้งชาติ เฮ้อ! Thailand Only

Advertisements